完善院内服务流程

着眼于一些细枝末节

细致入微的人性化服务

让患者在点滴之间感受到温情

有温度、有情怀

切实改善患者就医体验

导医吧台——“大换脸”后更便民

如今，走进县妇保院门诊大厅，会有焕然一新的感觉。一楼大厅宽敞明亮，椭圆形的导医台位于大厅正中央，醒目大方得体，患者进入医院就能看到导医台，一颗紧张焦虑的心顿时放下。

导医作为现代医院服务体系中的一个重要环节，也是医院人性化服务的一块敲门砖。为不断优化门诊流程，提升患者就医获得感，县妇保院以问题为导向，将门诊导医台的位置进行调整，整合分诊台功能，将服务功能前移，方便患者问询，及时为患者解决相关问题。

卡通地贴——导向清晰还美观

细心的市民发现，最近县妇保院门诊1—3楼一些显眼的地面上，新添了彩色的卡通地贴，导向指示一目了然。

新的地贴标识在设计上采用更加明了、简洁的方式，突出了色彩搭配在体现标识功用上的重要性——以色彩缤纷的卡通箭头明示方向，既美观、新颖又醒目，及时锁定了就诊人的视线，清晰明示出方向信息，使患者能更加精准、快速地找到就诊区域，缩短患者在院内流动和等候时间。

流程再造——挂号“长龙”不见了

在县妇幼保健院就诊，你会感觉到一个很大的变化，曾经排队守候在挂号、收费窗口前的长长队伍在逐渐减少，自助机前挂号、充值、自助查询、自助打印检查单的服务对象日渐增多。

 “老百姓看病跑路多”的问题在于传统门诊就诊流程（挂号、候诊、就诊、缴费、检查、取药）各个环节的信息不连通，县妇保院通过率先在县内医疗单位启用抽血排队叫号系统，并新增10台自助挂号缴费一体机、推广淳医点点通APP的使用，贯通了医院门诊信息化医疗服务，实现全程移动智能就诊服务，落实在门诊就诊时的“最多跑一次”理念，跑出便民加速度。

此外，针对部分群众使用自助机的意识不强，该院在每天上午安排志愿者基础上，还安排财务科人员前往自助机引导，提高自助机服务效率。