|
本项目为小额公开招标。
一、本次招标采购内容为HIS系统运维管理服务与保障项目，包括故障排除、性能调优、技术咨询等。投标人应根据招标文件所提出的软件维保要求，结合医院实际应用情况，综合考虑医院信息系统软件的适应性与扩展性，为医院提供优质的维保服务,确保医院信息系统运维管理安全稳定运行。
二、运维服务的服务时间为：一年。
三、服务地址：淳安县妇幼保健院。
四、运维系统清单
(1)、 医院信息系统
1、门急诊挂号收费系统
2、医生诊间系统
3、门诊药房系统(西成草)
4、药库系统(西成草)
5、皮试输液系统
6、医技管理系统
7、住院收费系统
8、医嘱系统
9、病区药房系统
10、财务查询系统
11、公用支持管理系统
12、手术室管理子管理
13、麻醉管理
14、特殊项目审批系统
15、领导决策分析子系统
16、门办管理子系统
17、CS电子病历医生站
18、OA办公系统
19、检验系统
20、病案管理系统
21、用血管理系统
22、BS报卡系统
23、医疗物资设备管理系统
24、BS电子病历护士站
25、BS电子病历医生站
26、体检系统
(2)、医保接口系统
1、全国医保
2、杭州市医保
(3)、与第三方系统接口
1、逸耀合理用药
2、杏林院感
3、PACS格林兰德
4、银江移动护理
5、穿越用血直报
6、和乐产科电子病历
7、爱医康二级库房
五、服务内容
(1)、基础服务
1、应用指导：客户在系统的应用上有疑问，可在7*24小时内联系服务工程师寻求支持和帮助，服务工程师通过电话或远程指导。
2、故障诊断：客户在使用系统过程中出现报错，可在7*24小时内联系服务工程师寻求支持和帮助，服务工程师通过电话或远程解决故障。
3、数据错误处理：客户在发现系统内数据出现错误，可在7*24小时内联系服务工程师寻求支持和帮助，服务工程师通过电话或远程对错误数据进行处理,保证数据的准确。
4、常见问题处理共享：客户在使用系统时出现问题，可通过联众服务工程师提供的常见问题解决手册查询解决方案，降低时间成本。
5、需求反馈：客户在软件使用过程中提出需求或者建议，可在7*24小时内通过多种途径联系服务工程师进行反馈，服务工程师接收后在5个工作日内向客户反馈处理方式。
6、需求修改(10个)：客户在使用联众产品过程中，需要新的功能来解决某个问题或达到某个目的，服务工程师在约定时间内交付。（此项功能修改需通过双方评估认定，工作量在3日内。）每个需求反馈之日起20个工作日内交付。
7、程序更新：客户产品需要更新，可以通过ftp工具自行下载相关补丁或者联系服务工程师提供相关补丁。
8、紧急救援4次：客户在系统运行中出现紧急事件，例如宕机、业务中断等，联系客户服务经理，在30分钟内响应，并安排人员远程接入处理，必要时按服务工程师3小时到达现场服务。
(2)、增值服务
1、客户服务经理：指定1名P4级客户经理，对客户进行全方面管理。
2、服务报告：每月提供一份服务月报，每年提供一份服务年报。
3、工程师现场服务：工作日内，安排一名服务工程师1周不少于2天现场服务。处理日常问题与整体把控，现场服务工程师无法解决的，由客户经理协调其他资源处理。
|